Le client dispose de 14 jours ouvrables pour nous informer de sa rétractation et dispose de nouveau d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour procéder au retourner tout produit à PHALANGER.
Les produits doivent être complets, intacts, dans leurs emballage d'origine et accompagnés de leurs accessoires, notices et documentation.
En cas d’exercice du droit de rétractation, PHALANGER remboursera sans frais les sommes versées par le client, à l’exception des frais de retour et des frais de port à l'envoi, si frais de port sur la facture.
A défaut de respect de l'obligation de confirmation de commande, le délai de rétractation est porté à trois mois à compter du jour de la réception des biens par le client. Si, dans ce délai de trois mois, la confirmation par courrier électronique est délivrée, le délai de 14 jours ouvrables court à compter de ladite confirmation.
Si un produit proposé sur le site se trouvait en rupture de stock, Phalanger s’engage à contacter le client pour l’en informer et lui proposer un nouveau délai de livraison ou un produit de remplacement équivalent. Le client a également la possibilité de réclamer l’annulation et le remboursement de commande.
Le client peut exercer son droit de rétractation en nous informant de sa décision avant l’expiration du délai par mail a l’adresse suivante shop@phlanger.com, par téléphone au 0388231100, via le service client ou tout simplement par courrier en suivant exemple du formulaire ci-dessous.
Formulaire de rétractation.
Veuillez compléter et renvoyer le formulaire ci-dessous uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
A l'attention de : Phalanger / 10 rue Marbach / 67000 Strasbourg / FRANCE
Je/nous (x) vous notifie/notifions (x) par la présente ma/notre (x) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit commandé : ........................................................................
Commandé le (x) / reçu le (x) : ........................................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ........................................................................
Adresse du (des) consommateur(s) :
........................................................................
........................................................................
........................................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : ........................................................................
(x) Rayez la mention inutile.
SERVICE DE MEDIATION A LA CONSOMMATION : Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation.
En cas d'un litige non résolu entre le Professionnel et le Consommateur, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation.
Avant de saisir le médiateur de la consommation, le consommateur doit déjà avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel.
La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.
Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroulera selon un processus précis et selon les textes en vigueur.
La procédure est gratuite pour le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation).
POUR SAISIR LE MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION :
Si aucun accord avec le professionnel suite à réclamation,
Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation (Conditions de recevabilité). Procédure gratuite pour le consommateur.
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
6. Prix
Le tribunal de Strasbourg sera retenu comme référent pour tout litige.
9. Garantie et SAV
Avant toute chose il est important de rappeler à nos consommateurs qu'ils sont soumis comme nous à la connaissance des articles de lois en vigueur qui sont :
Aux termes de l'article L.221-5 du code de la consommation:
- Le vendeur lors de la conclusion d’un contrat de vente ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur; de maniéré lisible et compréhensible, les informations prévues aux articles L.111-1 et L.111-2
L’article L. 111-1 du code de la consommation dispose:
« Avant que le consommateur ne soit lié par un contrat de vente de biens ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
(..)
5° S'il y a lieu, les informations relatives aux garanties légales, aux fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité, à l’existence et aux modalités de mise en œuvre des garanties et aux autres conditions contractuelles ».
L'article L.211-2 du code de la consommation précise :
« Les conditions générales de vente applicables aux contrats de consommation mentionnent :
1° Selon des modalités fixées par arrêté du ministre chargé de l'économie, l'existence, les conditions de mise en œuvre et le contenu de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue, dues par le vendeur ;
2° Le cas échéant, l'existence d'une garantie commerciale et d'un service après-vente ».
Ainsi, aux ternies de l'article 3 de l'arrêté du 18 décembre 2014 relatif aux informations contenues dans les conditions générales de vente en matière de garantie légale :
« Les conditions générales de vente des contrats de consommation font figurer dans un encadré les mentions selon lesquelles, lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :
-bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 211-9 du code de la consommation ;
-est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion.Ce même encadré rappelle que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Il rappelle, enfin, que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil ».
Concernant la vente des produits sur le site www.Phalanger.com et dans notre magasin physique :
La pratique des disciplines comme la trottinette Freestyle, rollers ou encore le Skateboard par exemple, pourra mettre à mal votre tout nouveau matériel fraîchement acheté sur www.phalanger.com ou dans notre boutique
Afin de pouvoir jouir d’une prise en charge pour un produit en service après vente et une demande de changement du produit défectueux il vous faudra obligatoirement:
• 1 : Si vous avez un doute sur la faisabilité de votre prise en charge d’un éventuel SAV, nous joindre durant nos horaires d’ouvertures par téléphone au 0388231100 ou par mail a shop@phalanger.com
• 2 : Contactez directement par email en fournissant les éléments ci-dessous (A1 et A2)
• A1 : Il vous faut vous procurer votre facture originale d’achat du produit chez Phalanger (si vous ne l’avez plus, vous pouvez la télécharger dans votre espace client sur le site www.hawaiisurf.com dans votre compte ou demander un double du ticket de caisse si vous venez en magasin).
• A2 : Nous vous demanderons de nous joindre quelques photos ou le souci sur votre produit est clairement identifié, afin de les transmettre aux fournisseurs pour une première expertise.
(Attention nous répondrons aux clients uniquement si ils ont fournit avec eux une preuve d’achat et des photos du produit défectueux !)
Il se peut qu’après un premier contact par email, on vous demande de nous faire un retour du produit physiquement. Sachez que cette demande provient directement des marques et fournisseurs, qui ont parfois besoin du produit afin de pouvoir déclencher la procédure SAV. Nous ne sommes pas les décisionnaires finaux de la procédure de SAV et garantie, elle appartient en tout légalité à la marque ou au fournisseur du produit.
Une fois la prise en charge effectuée, nous reviendrons vers vous une fois le processus terminé et solutionné afin de vous remettre votre produit ou un autre directement au magasin ou par envoi postal. Sachez que nous nous efforçons de raccourcir les délais du mieux possible avec des relances effectuées deux à trois fois par semaine auprès des fournisseurs afin d’avoir un état des lieux de l’évolution de la prise en charge de votre SAV.
10. Informations légales
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès de la Ste PHALANGER. De plus, PHALANGER s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.